企业知识库冷启动：先有弹药，再谈AI

很多企业的知识库项目死在了第一步：把几百份制度文档一股脑传上去，然后发现没人用。

有效的冷启动内容是倒金字塔：先用一线高频问题（客服工单、销售聊天记录里挖），再补制度文档，最后才是专家经验。

内容治理的责任人必须明确到岗位：谁上传、谁审核、谁定期清理过期文档，写进项目章程。

上线第一个月盯两个指标：周活跃提问人数和答案采纳率，比知识条目数重要得多。